Veel gestelde vragen
-
Wanneer kom ik in aanmerking voor Vervoer op Maat?
U kunt zich aanmelden bij de afdeling Individuele Voorzieningen (IV) van de gemeente Rotterdam. IV is telefonisch te bereiken via het nummer 14010 (algemeen nummer gemeente Rotterdam). Met een gezondheidstest beslist de afdeling IV of u in aanmerking komt voor Vervoer op Maat. -
Ik heb iets laten liggen in het voertuig, hoe kan ik het terugkrijgen?
Neem contact op met de RMC Klantenservice op telefoonnummer (010) 428 86 86. Te bereiken op maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. -
Hoe bestel ik een rit?
Neem contact op met het RMC callcenter, 0800-0227979 en kies keuzenummer 1. Of bestel een rit via onze website met het bestelformulier Vervoer op Maat.
-
Hoe kan ik een geboekte rit wijzigen?
Neem contact op met het RMC callcenter, 0800-0227979 en kies keuzenummer 2. -
Kan ik de geboekte rit nog annuleren?
Ja, maar dat kan alleen telefonisch. Neem contact op met het RMC callcenter, 0800-0227979 en kies keuzenummer 3. -
Hoe hoog is de eigen bijdrage voor Vervoer op Maat?
De ritbijdrage is gelijk aan het openbaar vervoer. Dit betekent dat pashouders tot 4 jaar gratis reizen, voor pashouders van 4 tot en met 11 jaar en voor pashouders van 65 jaar en ouder geldt het gereduceerde strippenkaarttarief. -
Wat moet ik doen als ik mijn pas kwijt ben?
Neem contact op met onze RMC Klantenservice op telefoonnummer (010) 428 86 86. Bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. -
Mag er iemand met mij meereizen?
Ja, er mogen maximaal 4 personen met u meereizen. Indien noodzakelijk kan Individuele Voorzieningen van de gemeente Rotterdam besluiten dat u meer meereizenden mee mag nemen. Wilt u uw blindengeleidehond meenemen, dan dient u dat bij het boeken van uw rit aan te geven. -
Hoeveel bagage mag ik meenemen?
Twee stuks. U mag daarnaast nog wel een hulpmiddel meenemen, zoals uw rolstoel of rollator. Boodschappen moet u in verband met de veiligheid in een tas vervoeren. -
Hoeveel minuten van tevoren moet ik klaarstaan?
U dient vijftien minuten voor de afgesproken tijd klaar te staan. -
Hoe veel te laat mag het voertuig voor komen rijden?
Het voertuig mag vijftien minuten te laat komen. Dit kan bijvoorbeeld komen door files of wegwerkzaamheden. -
Waar kan ik mijzelf of mijn overleden familie/kennis afmelden voor Vervoer op Maat?
U kunt zich afmelden bij Individuele Voorzieningen van de gemeente Rotterdam. -
Hoeveel hulpmiddelen mag ik meenemen?
Eén. Onder hulpmiddelen verstaan wij: rolstoel, scootmobiel, rollator, wandelstok. -
Welke afspreekpunten kent Vervoer op Maat?
Klik hier voor de meest gebruikte vaste VoM-afspreekpunten. -
Hoeveel ritten mag ik per jaar maken?
Per jaar mag u 312 ritten maken. Als u meer ritten nodig heeft zal uw Wmo-adviseur van de gemeente Rotterdam bekijken of u in aanmerking komt voor extra Vervoer op Maat ritten. -
Hoe betaal ik een rit?
Via een automatische incasso wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven (1e maand €10,-). -
Hoe boek ik een prioriteitsrit (bijvoorbeeld voor trouwerij of begrafenis)?
Neem contact op met het RMC callcenter, bel 0800-0227979 en kies keuzenummer 1. Geef duidelijk aan dat het gaat om een prioriteitsrit. -
Ik ben verhuisd. Waar kan ik mijn adreswijziging doorgeven?
U kunt uw adreswijziging doorgeven aan de afdeling Individuele Voorzieningen van de gemeente Rotterdam. Geef uw adreswijziging duidelijk aan bij de eerstvolgende rit die u boekt, zodat u zeker weet dat u op het juiste adres wordt opgehaald. -
Ik ben niet gehandicapt, maar reis ’s avonds niet graag met het openbaar vervoer. Kom ik in aanmerking voor Vervoer op Maat?
Personen van 75 jaar en ouder komen in aanmerking voor de 75+ VoM-pas. Met deze pas kunt u in de avonduren vanaf 19.00 uur met Vervoer op Maat reizen. -
Waar is mijn Vervoer op Maat-pas geldig?
Met Vervoer op Maat kunt u binnen de hele gemeente Rotterdam reizen. Als u buiten de gemeente reist kan dit tot maximaal vijf zones rondom uw woonadres. Voor bestemmingen verder dan vijf zones kunt u een Valys-pas aanvragen. Zie hiervoor www.valys.nl.
