Spelregels bij het vooraf reserveren en ritten vastzetten

Het is mogelijk vooraf een of meerdere ritten te reserveren. Bijvoorbeeld als u meerdere afspraken achter elkaar heeft lopen met enige dagen ertussen.

Bijzondere (groeps)boekingen

Wanneer u met vier of meer cliënten samen wilt reizen gelden speciale regels. Bel voor meer informatie de afdeling Groepsvervoer op telefoonnummer (010) 238 30 47, op maandag t/m vrijdag van 08.00 uur - 16.00 uur.

Prioriteitsritten

Dit zijn ritten waarbij u beslist op de afgesproken tijd op een locatie aanwezig moet zijn. Bijvoorbeeld bij een huwelijk of begrafenis. Wij verzoeken u dringend dit vooraf aan de telefoniste te melden. Zij kan hier dan extra aandacht aanbesteden. Deze service is alleen van toepassing op de heenreis!

Navraag/afmelden

Heeft u vragen over een reeds geboekte rit neem dan contact op met ons Callcenter. Een rit die niet door kan gaan moet ALTIJD worden afgemeld bij ons Callcenter. T 0800 - 022 79 79 (gratis), dagelijks van 08.00 - 01.00 uur. Met een mobiele telefoon: 010 - 428 86 55 (niet gratis).

Verder betaalt u de ritbijdrage, indien:

U minder dan  één uur voor de afgesproken tijd afbelt.
U de chauffeur pas voor de deur vertelt dat u niet meegaat.
U niet op de afgesproken plaats bent.

Handbagage

Het is toegestaan om maximaal 2 stuks handbagage per reis mee te nemen. Het is om veiligheidsredenen niet toegestaan om boodschappen los in een rollator te vervoeren.

Scootmobiel/sportrolstoel

Wanneer u reist met een scootmobiel of een sportrolstoel, dan is het wegens veiligheidsoverwegingen verplicht dat u gebruik maakt van een zitplaats in de bus. De scootmobiel/sportrolstoel wordt door de chauffeur in de bus gereden en vastgezet.

Belservice

Om het onnodig lang wachten bij uw voordeur of entree van uw wooncomplex te voorkomen. kunt u gebruik maken van de belservice van de RMC. Dit houdt in dat u ongeveer zeven minuten voordat het voertuig komt voorrijden, gebeld wordt met het verzoek zich direct naar de afgesproken locatie te begeven.

Wanneer u in het bezit bent van een mobiele telefoon adviseren wij u dat nummer te gebruiken. Het voordeel hiervan is:
-    dat u niet iedere keer een ander telefoonnummer hoeft op te geven;
-    dat u ook gebeld kunt worden op locaties waar geen vaste telefoon beschikbaar is zoals winkelcentra, afspreekpunten en andere openbare gelegenheden.

U maakt gebruik van de service, maar u bent niet gebeld.

Natuurlijk kan er ook iets misgaan. U heeft aangegeven dat u gebruik wilt maken van de service maar u bent niet gebeld.

Wat dan?

•     Wanneer u op een bekend adres bent, bijvoorbeeld thuis, bij familie of kennissen dan dient u toch uiterlijk 15 minuten voor de afgesproken tijd gereed te staan om in te stappen.

Bijvoorbeeld: u boekt een rit om 13.00 uur. Dan dient u uiterlijk om 12:45 uur klaar te staan om in te stappen.

•     Wanneer u opgehaald zou worden bij een afspreekpunt of een openbare gelegenheid (winkelcentra, theater of dierenpark), dan dient u op de vraagtijd klaar te staan op de afgesproken locatie.

Bijvoorbeeld: vraagtijd 13.00 uur. Dan dient u om 13.00 uur klaar te staan om in te stappen.

•    Bij alle ritten waarvoor u géén gebruik kunt of wilt maken van de belservice geldt dat u een kwartier voor tot een kwartier na de vraagtijd klaar te staan bij de voordeur die op de straat uitkomt, de entree van het wooncomplex of afspreekpunt.

Tot slot willen wij u nog melden dat wij voor onze belservice gebruik maken van een belcomputer met een standaard meldtekst. Om technische redenen is het belangrijk om de telefoon wel op te nemen. Het is niet mogelijk om tijdens deze verbinding een bericht aan Vervoer op Maat door te geven. Hiervoor dient u op de gebruikelijke wijze contact op te nemen met Vervoer op Maat.



Download brochure hier