Hartelijk welkom op de webpagina van het Klantenpanel Vervoer op Maat

Inleiding
Zoals u wellicht al weet, is de gemeente - in april 2009 - een nieuw vervoerscontract met de RMC aangegaan. Dus een voortzetting van Vervoer op Maat door de RMC. Maar een nieuw contract heeft doorgaans nieuwe voorwaarden. Eén van deze voorwaarden is dat de vervoerder - in dit geval de RMC - verplicht is een gebruikerspanel c.q. klantenpanel in te stellen.

U ziet dat de site van de RMC is vernieuwd. U kunt op deze site alle (nieuwe) 'spelregels' nalezen. De dienstverlening is aanzienlijk uitgebreid. Voor ons als klantenpanel is dit een mooie gelegenheid om ons aan u voor te stellen.

Wat is een klantenpanel van Vervoer op Maat?
De inbreng van de klant op de uitvoering van Vervoer op Maat. Aangezien de RMC niet met elk van haar klanten kan overleggen, voert de RMC overleg met een beperkt aantal van haar klanten.

Wij - als klantenpanel - zijn dus een vertegenwoordiging van u als klant en streven er naar om zoveel mogelijk representatief te zijn met betrekking tot het klantenbestand. Representatief wil onder andere zeggen dat zowel van deur tot deur klanten als deur tot deur plus klanten deelnemen en zowel ambulante klanten als rolstoelklanten.

Wat kunnen wij als klant voor u als klant betekenen?  Met andere woorden 'wat doen wij voor u?'

Wie zijn wij?
Een hecht team van 6 tot 8 leden, enthousiaste mensen die kritisch kijken naar Vervoer op Maat.  Alle leden van dit panel maken regelmatig gebruik van Vervoer op Maat en zijn dus daadwerkelijk klant. Dit geeft ons een stuk ervaringsdeskundigheid. Wat op de 'tekentafel' wordt ontwikkeld, ervaren wij en u in praktijk.

Hoe werken wij?
Ongeveer 6x per jaar gaan we met de RMC om de tafel zitten. Dan bekijken we of Vervoer op Maat die kwaliteit levert die de RMC met de gemeente heeft afgesproken. Verder geven wij - waar nodig - advies hoe de RMC het één en ander kan verbeteren in de uitvoering. De RMC kan ook aan ons om advies vragen als ze een verandering willen doorvoeren.

De RMC is hiermee gebaat, want zij willen een zo goed mogelijk product afleveren. En u bent er ook mee gediend, want u bent gebaat met een zo goed mogelijke dienstverlening

We kunnen niet ieders individuele belangen behartigen bij de RMC. Maar wel de belangen van een categorie. De categorie ouderen, rolstoelgebruikers, visueel gehandicapten, verstandelijk gehandicapten, enz. Elke categorie heeft zijn eigen specifieke problemen en obstakels. Daarom willen wij er zijn voor het algemeen belang van de klant.

Nieuwsgierig?
Door de inspanningen van de RMC en door de inspanningen van het klantenpanel is de kwaliteit van Vervoer op Maat opmerkelijk toegenomen het afgelopen jaar. Onze adviezen worden niet altijd overgenomen door de RMC.  Maar dan wordt dit altijd met redenen aangegeven waarom niet.

Wij hebben u geprobeerd uit te leggen waarom er een klantenpanel is, uit wie ze bestaat en wat ze voor u als klant (kunnen) doen. We zouden als motto boven deze webpagina kunnen zetten: KLANTEN HELPEN KLANTEN . Daarom willen wij eindigen met een vraag aan u en het daarbij horend antwoord: WILT U HET KLANTENPANEL HELPEN? Het antwoord is dat dit kan. Heeft u aan- en/of opmerkingen en/of suggesties, laat het dan ons weten. Of misschien wilt u een onderwerp in het panel bespreekbaar maken. Wij willen graag kijken of dit kan. Mail ons dan naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.

Schrijven kan ook:      
Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V.
T.a.v. Klantenpanel Vervoer op Maat
Antwoordnummer 40220
3040 VB Rotterdam

 U krijgt altijd een reactie van ons terug. Maar houd er wel rekening mee dat alle leden van het klantenpanel ook een beperking hebben, zodat ons antwoord misschien minder snel komt dan u verwacht.

Ons Huishoudelijk Reglement kunt u nog nalezen op de pagina hieronder. Daarin staat één en ander gedetailleerder.

WIE WEET, MISSCHIEN WORDT VERVOER OP MAAT DOOR UW HULP NOG BETER.

Met vriendelijke groet,
Wim Bussink

de voorzitter, namens het klantenpanel