De RMC verstaat onder kwaliteit: het veilig vervoeren van klanten tegen een betaalbare prijs door goed opgeleide en betrouwbare chauffeurs met representatieve voertuigen. Klanten kunnen bij het bestellen rekenen op vriendelijk en deskundig personeel op ons kantoor. Een goede klachtenregeling hoort bij onze transparante bedrijfsvoering waar de wensen van de klant centraal staan. De RMC is er van overtuigd op alle vragen van vervoer een passend antwoord te kunnen bieden. Dankzij onze jarenlange ervaring zijn wij in staat geweest de juiste producten te ontwikkelen voor vervoersvragen van particulieren als ook van het bedrijfsleven en overheid.

ISO Certificering

De RMC voldoet aan de ISO norm 9001: 2000. Dit betekent dat alle bedrijfsprocessen vastgelegd zijn en een waarborg bieden voor kwaliteit en continuïteit. Daarnaast worden aangesloten ondernemers gestimuleerd om zich ook te certificeren dan wel te voldoen aan het landelijk taxikeurmerk dat in 2004 werd ontwikkeld: TX Keur.

Kwaliteitscontroleurs

De RMC laat de controle over de uitvoering en service van haar diensten dagelijks controleren door twee kwaliteitscontroleurs die in opdracht door de stad surveilleren langs de taxistandplaatsen en taxiroutes. Ook het gedrag en kleding worden hierbij geïnspecteerd. Tevens hebben deze controleurs een coördinerende taak in het RTC calamiteiten team.

Geweldsprotocol

In Rotterdam hebben de taxibranche, de politie(namens de gemeente) en justitie een convenant afgesloten. Hierin zijn afspraken gemaakt over ieders taak bij geweldsincidenten. De Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. heeft als eerste bedrijf dit convenant ondertekend. Het doel is dat andere taxi organisatie dit voorbeeld gaan volgen.